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「喜讯」鸡公山顺利通过旅游标准化示范单位复核检查

来源:鸡公山风景区  发布时间:2018-11-28  浏览 96 次

按照豫旅〔2018〕146号文件的精神和复核评估标准要求,今年7月——10月份,由省旅游局组织,对26家旅游标准化示范单位进行了复核,鸡公山风景区顺利通过本次旅游标准化示范单位的复核检查。

「喜讯」鸡公山顺利通过旅游标准化示范单位复核检查

鸡公山旅游标准化示范单位创建工作

一直在行动

「喜讯」鸡公山顺利通过旅游标准化示范单位复核检查

一、加强组织领导,周密安排部署

一是摆上重要位置。自2016年12月完成景区股权回购工作以来,区党委、管委把推进鸡公山风景区旅游标准化试点工作列为实施景区建设的重点工程,统筹协调,积极推进。二是强化组织领导。为加强对旅游标准化工作的领导,公司成立了旅游标准化工作领导小组,由公司总经理任组长,副总经理为副组长,其他各部室经理为领导小组成员,并将标准化工作办公室列入公司常设机构。三是健全工作机制。建立完善了监督考核机制,公司标准化办公室和创建督查办,坚持定期、不定期对各部门、各环节、各岗位的工作情况进行巡查、问效。

「喜讯」鸡公山顺利通过旅游标准化示范单位复核检查
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二、深入动员教育,营造创建氛围

为贯彻落实旅游标准化工作,并以此为契机强化景区管理,全面提升员工的整体素质,公司狠抓了全体员工的思想发动工作。真正做到层层动员抓认识,编发材料促学习,开展活动造声势,为公司营造了推进标准化试点工作开展的浓厚氛围。

「喜讯」鸡公山顺利通过旅游标准化示范单位复核检查
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三、立足规范适用,构建标准化体系

公司在标准化试点工作中,坚持以科学发展观为统揽,以相关法规、国家标准、行业标准、地方标准和公司方针目标为导向,以提升服务质量、打造行业品牌为重心,遵循GB/T15496—2003、GB/T15497—2003、GB/T15498—2003、GB/T13016—2009、GB/T13017—2008等编制企业标准体系的基本要求,紧密结合景区自身情况,经过缜密探讨、论证,于2013年四季度发布实施了包含服务标准、基础标准和提供标准三大体系,涵盖398个标准的《鸡公山风景区休闲度假旅游服务标准》试行标准。

在试行中,结合日常宣贯实践,我们对标准化体系进行检验评价,并邀请行业主管机关领导和业内专家“把脉”指导,对框架结构、标准项目和内容又作了调整、完善和充实,于2017年1月形成了针对性、操作性、实用性强,并具有鸡公山文化特色的《鸡公山风景区休闲度假旅游服务标准》。本体系全面覆盖了公司现有工作岗位充分体现了鸡公山风景区管理的特点。

「喜讯」鸡公山顺利通过旅游标准化示范单位复核检查
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四、加大宣贯力度,提升标准化程度

为使标准化工作深入人心,公司积极采取措施确保国家、行业、地方相关标准和公司标准体系贯彻落实到位。一是抓整顿,强化服务意识;二是抓培训,提高专业技能;三是抓宣传,扩大创建影响;四是抓督查,推进标准实施。通过宣贯机制的有力实施,努力提高标准化管理的水平和效果。

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外出考察学习

「喜讯」鸡公山顺利通过旅游标准化示范单位复核检查
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五、实施标准化工程,打造优质品牌景区

近年来,通过景区上下的同心戮力,鸡公山风景区开发建设有了长足发展,管理服务水平明显提高。公司领导班子统一思想,审时度势,不负众望,决心借助创建国家5A级旅游景区的机遇,建设标准化示范工程,打造优质旅游品牌,把鸡公山建成全省一流、全国知名的精品景区。

先后投资2.5亿余元,新建了游客集散中心、景区新大门、8座A级旅游厕所,完成了报晓峰景点及周边广场提升改造、星湖景点改造、三条旅游步道升级、8幢老别墅保护性修缮、11.5公里盘山公路黑化、景区信息化系统建设、景区亮化工程、景区标识标牌及导视系统、更换了200余个样式统一的垃圾箱、维修启用了万国演艺厅等一系列基础设施项目,还购置更换了13台新型旅游大巴、6台旅游观光车,同时还研发推出多种具有景区特色的旅游纪念品。景区安全设施、环卫设施、购物设施、休息设施和景区标识系统进一步完善,夯实了标准化景区的硬件基础,景区服务功能日趋完善,景区形象有效提高。

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六、注重工作效果,加快发展步伐

旅游标准化工作的有力开展,使鸡公山风景区的整体形象明显提升,知名度和美誉度明显提高,同时也促进了经济效益和社会效益的大幅度增长。一是促进了标准化管理水平的提高;二是促进了景区品牌提升;三是促进了公司效益的增长;四是促进了周边经济的发展。

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旅游标准化建设是一项长期复杂的系统工作,也是一个与时俱进、不断探索创新的动态过程。在今后的工作中,鸡公山风景区将认真总结工作经验,进一步强化思想认识,加大工作力度,全力推行标准化管理,巩固试点工作成果,以旅游标准化助推鸡公山再上发展新台阶,为促进旅游业转型升级做出新贡献。